Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit steht bei zentaraqentiloq im Mittelpunkt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen und -verfahren.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei zentaraqentiloq verstehen wir, dass manchmal Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Wir sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsverfahren anzubieten, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigen. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über zentaraqentiloq.com erworben wurden.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden
- Der Service oder das Produkt darf nicht vollständig genutzt oder abgeschlossen worden sein
- Ein gültiger Grund für die Rückerstattung muss angegeben werden
- Alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise müssen vorgelegt werden
- Die ursprüngliche Zahlungsmethode muss für die Rückerstattung verfügbar sein
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur für Käufe gewährt, die innerhalb der letzten 14 Tage getätigt wurden und bestimmte Bedingungen erfüllen. Individuelle Beratungsleistungen und vollständig abgeschlossene Kurse sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Ausgeschlossene Dienstleistungen
Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen. Dazu gehören personalisierte Beratungen, die bereits vollständig erbracht wurden, digitale Downloads nach dem ersten Zugriff, sowie Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Dienstleistungen und stellen sicher, dass alle Kunden faire Bedingungen erhalten.
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Situationen wie technischen Fehlern unsererseits, nicht erbrachten Leistungen oder dokumentierten Qualitätsmängeln prüfen wir jeden Fall individuell und können auch außerhalb der regulären Bedingungen Rückerstattungen gewähren.
Rückerstattungsverfahren - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns über info@zentaraqentiloq.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Unterlagen bei.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Status Ihres Antrags.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet. Die Bearbeitung dauert 7-14 Werktage je nach Bank.
Abschlussbestätigung
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde. Bei Fragen stehen wir weiterhin zur Verfügung.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar, während Banküberweisungen bis zu 14 Werktage dauern können. PayPal-Rückerstattungen erfolgen meist innerhalb von 3-5 Werktagen. Diese Zeiträume können sich während Feiertagen oder bei hohem Aufkommen verlängern.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn ein Service nur teilweise genutzt wurde oder wenn technische Probleme die vollständige Nutzung verhindert haben. Teilrückerstattungen werden prozentual basierend auf der genutzten Leistung berechnet und individuell mit Ihnen abgestimmt.
Kulanzregelung
zentaraqentiloq behält sich das Recht vor, in besonderen Situationen Kulanzlösungen anzubieten, die über die standardmäßigen Rückerstattungsbedingungen hinausgehen. Dies erfolgt auf freiwilliger Basis und begründet keinen Anspruch auf ähnliche Behandlung in zukünftigen Fällen.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen rund um Rückerstattungen zu klären und Sie durch den Prozess zu begleiten.